Refund policy

Article 1. Objet et Champ d'Application

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions et procédures applicables au retour des produits achetés auprès de Hair Zaman, y compris la gamme Zaman Tan. Elle a pour objectif de régir les droits et obligations des parties en matière de retour et de remboursement des articles.

 

Article 2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Un produit est éligible à un retour sous réserve du respect strict des conditions cumulatives suivantes :

·        2.1. Produits non utilisés et intacts : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, scellés, non ouverts et non utilisés. Tout produit présentant des signes d'utilisation, d'ouverture, d'altération, ou dont l'emballage et les scellés d'origine sont manquants ou endommagés, ne sera pas accepté pour un retour, et ce, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

         2.2. Produits endommagés ou défectueux à la livraison : Tout produit reçu endommagé ou présentant un défaut de fabrication au moment de la livraison est éligible au retour. La notification de ce dommage ou défaut doit être effectuée conformément à l'Article 4.1 de la présente politique.

Article 3. Délai de Rétractation

Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour. Toute demande formulée au-delà de ce délai sera réputée irrecevable.

 

Article 4. Articles non Remboursables

Les catégories d'articles suivantes sont expressément exclues du droit de retour et de remboursement :

• Produits ayant été ouverts, testés ou utilisés par le Client.
• Produits dont l'emballage d'origine, les accessoires, ou les scellés de sécurité sont absents ou compromis.
• Cartes cadeaux, bons d'achat ou tout autre titre de valeur émis par Hair Zaman. 
• Articles acquis lors de ventes finales, promotions spéciales ou soldes, à l'exception des cas où l'article est avéré endommagé ou défectueux à la livraison.

Article 5. Procédure de Retour

La procédure de retour varie en fonction de la nature du motif du retour :

    5.1. Pour les produits endommagés défectueux à la réception :

En cas de constatation d'un dommage ou d'un défaut sur le produit au moment de la livraison, le Client est tenu de le signaler immédiatement au livreur et, si possible, de procéder à sa remise directe à ce dernier. Des photographies claires du produit endommagé et de son emballage doivent être prises. Le Client doit également notifier cette situation dans les plus brefs délais à Hair Zaman par courrier électronique à info@hairzaman.com, en joignant les photographies pertinentes et en mentionnant impérativement le numéro de commande.

    5.2. Pour les autres retours (produits non utilisés) : 

Pour tout autre motif de retour concernant un produit non utilisé, le Client doit initier la procédure en contactant Hair Zaman par courrier électronique à info@hairzaman.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site web de Hair Zaman, dans le délai de 14 jours calendaires spécifié à l'Article 3.

• La demande doit impérativement inclure le numéro de commande et une description précise du motif du retour.
• Après examen de la demande, Hair Zaman communiquera au Client un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l'expédition du colis. Aucun retour ne sera accepté ni traité sans l'obtention préalable d'un numéro RMA valide.
• Le produit doit être soigneusement emballé dans son emballage d'origine. Le numéro RMA doit être clairement indiqué à l'extérieur du colis. Les frais d'expédition relatifs au retour des articles non utilisés sont à la charge exclusive du Client.

Article 6. Remboursements

• Dès réception et inspection du produit retourné, Hair Zaman notifiera au Client, par courrier électronique, l'approbation ou le rejet du remboursement
• En cas d'approbation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement original du Client dans un délai de sept (7) à dix (10) jours ouvrables.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas avérés de produits endommagés ou défectueux à la livraison (qu'ils aient été remis au livreur ou retournés via la procédure de l'Article 5.2).

Article 7. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retour ou pour toute demande d'assistance, le Client est invité à contacter le Service Client de Hair Zaman à l'adresse électronique suivante : info@hairzaman.com.