Politique d'annulation, de retour et de remboursement

Politique d'annulation

L'annulation d'une commande est possible sous deux conditions :
  1. Avant notre confirmation téléphonique : Si vous changez d'avis, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@hairzaman.com dans les 24 heures ouvrables suivant votre achat.
  2.  Pendant la confirmation téléphonique : Nos équipes vous contacteront pour valider les détails de votre commande. C'est l'occasion idéale de nous faire part d'une annulation si vous le souhaitez
Une fois que la commande est confirmée et en cours de livraison, elle ne pourra plus être annulée.

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous acceptons les retours de produits cosmétiques, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine, scellé et intact. Si le scellé a été rompu, ou si le produit a été ouvert ou utilisé, nous ne pourrons malheureusement pas l'accepter pour un retour.
Veuillez noter que les frais de transport et de douane pour le retour d'un produit sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit endommagé pendant le transport ou à une erreur de nos équipes.

Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous offrir un service impeccable. Le remboursement s'applique dans les cas suivants:
  • Produit endommagé pendant le transport : Si votre commande arrive avec un produit endommagé, contactez nos équipes à info@hairzaman.com dans les 24 heures ouvrables suivant la réception. Nous vous demandons de joindre des photos claires du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
  • Erreur dans la préparation de votre commande : Si nos équipes ont commis une erreur et que le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé, nous procéderons bien sûr au remboursement. Il suffit de nous le signaler à info@hairzaman.com dans les 24 heures ouvrables suivant la réception, avec une photo du produit incorrect.
Dès que votre demande est validée, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 45 jours avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte.Nous restons à votre entière disposition pour toute question.